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Privacidad · Términos · Eliminación de datos

Política de privacidad

En Converza nos tomamos en serio la privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes. Converza opera sobre la WhatsApp Cloud API oficial de Meta.

Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y datos de tu organización.
• Datos de conversaciones: mensajes, archivos multimedia y metadatos intercambiados a través de WhatsApp para prestar el servicio.
• Datos de contactos que tú importas o que se generan al recibir mensajes (número de teléfono, nombre y etiquetas).
• Datos técnicos: registros de uso, dirección IP y tipo de dispositivo, para seguridad y mejora del servicio.

Cómo usamos los datos

• Para prestar y operar Converza: mostrar conversaciones, fichas de cliente y automatizaciones.
• Para enviar mensajes en tu nombre a través de la API oficial de WhatsApp.
• Para soporte, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes. Las credenciales sensibles (como tokens de WhatsApp) se almacenan cifradas. Cada cliente del servicio opera en un espacio aislado (multi-tenant).

Integraciones de terceros

Converza puede integrarse con servicios como Meta (WhatsApp Cloud API) e ISPWatch. Estas integraciones se rigen también por las políticas de privacidad de dichos proveedores. Las consultas a sistemas externos como ISPWatch se realizan en modo de solo lectura.

Términos de servicio

Al usar Converza aceptas estos términos. Si usas el servicio en nombre de una organización, declaras tener autoridad para aceptarlos en su nombre.

Uso aceptable

• Cumplir con las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluida la política de mensajes y plantillas.
• No enviar spam ni mensajes no solicitados; respetar el consentimiento (opt-in) de tus contactos.
• No usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

Cuentas y pagos

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de las credenciales que conectes. Los planes de pago se facturan según el periodo elegido. Los costos de mensajería de Meta se facturan por separado según las tarifas de tu país.

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Converza no se hace responsable de fallos atribuibles a terceros (como Meta) ni de daños indirectos derivados del uso del servicio.

Eliminación de datos

Tienes derecho a solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales y los de tus contactos en cualquier momento.

Cómo solicitar la eliminación

• Escribe a soporte@converza-crm.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando "Solicitud de eliminación de datos".
• Procesaremos tu solicitud y eliminaremos los datos asociados en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos.
• Si cierras tu cuenta, tus datos se eliminan o anonimizan tras el periodo de retención correspondiente.

Para dudas sobre privacidad, términos o datos, contáctanos en soporte@converza-crm.com.